En Módulo de Atención Virtual (Mavi) se podrá registrar expedientes, solicitudes y diversas consultas, pero sin contacto físico.
El Organismo de Formalización de la Propiedad Informal (Cofopri) lanzará desde mañana el novedoso sistema ‘Módulo de Atención Virtual’ (Mavi), con la finalidad de que eviten el contagio del covid-19 los usuarios que realizan trámites de manera presencial en la sede principal de la entidad.
“Estamos iniciando el servicio con 10 módulos de atención virtual en la sede de San Isidro y también tenemos previsto la implementación en el local de La Molina y las oficinas zonales de Arequipa, Piura, Lambayeque, Ayacucho y Cajamarca para este año”, explicó la jefa de la Unidad de Trámite Documentario y Archivo, Guisella Aguilar Díaz.
Informó, además, que el próximo año se continuaría la implementación en las oficinas zonales de Áncash, Apurímac, Cusco, Huánuco, Ica, Junín, La Libertad, entre otros.
Videollamadas interactivas
Mediante esta nueva modalidad de atención, los usuarios que visiten las sedes del Cofopri serán atendidos por un especialista, quien mediante una videollamada atenderá todas las consultas, trámites o solicitudes, evitando el contacto físico como medida para prevenir el contagio del covid-19.
En cada módulo asignado estará el personal de Atención al Ciudadano conectado por videollamada y registrará los datos personales del usuario en el sistema informático de la institución antes de proceder a atender el requerimiento del usuario sobre algún tema relacionado con el proceso de formalización de la propiedad informal.
Este servicio permitirá resolver consultas, pedir información sobre los servicios que brinda la institución, realizar solicitudes o trámites a cargo de la entidad, así como permitirá presentar solicitudes y documentación necesaria para algún trámite, evitando el contacto físico con el interlocutor.
“Si el usuario desea presentar una solicitud o documento, este podrá ser digitalizado en el momento de la atención para luego ser registrado, a fin de que pueda continuar con el trámite respectivo”, puntualizó Aguilar.
El Mavi se suma a otros canales de atención virtual que Cofopri ha puesto a disposición de la ciudadanía, como la “atención en línea” y “mesa de partes virtual“.
Ayer, lunes 2 de agosto, se inició la atención presencial en las oficinas zonales de Cofopri a escala nacional.(El Peruano-3.Agosto.2021)
